El tiempo de garantía es:
Para las impresoras, 24 meses
Para los consumibles, 3 meses
El proceso para gestionarla es el siguiente:
1. Al momento de adquirir una impresora, la misma tendrá una garantía de 12 meses inmediatamente. Para extender ésta garantía y sumar el otro año debe hacer el registro del equipo en el siguiente link https://www.onlineregister.com/epson/lam/?LANG=ES (https://www.onlineregister.com/epson/lam/?LANG=ES)
2. Una vez el equipo se haya registrado, será aplicable los 24 meses de garantía que comienzan a correr desde el día de facturación. Debe tomar en cuenta que si no realiza el registro, la garantía será solo de 12 meses a partir de la fecha de facturación.
3. Para cualquier proceso de garantía será necesario que el comprador nos provea la factura original y la hoja de seriales, o copia de estos documentos; sin este requisito no se podrá gestionar.
4. No es necesario conservar la caja.
5. Deberá informar la falla del equipo a través de nuestros canales de comunicación: chat interno, whatsapp, correo electronico.
6. Una vez se tome la solicitud, nos dispondremos a ponerlo en contacto con un Técnico Autorizados de la marca en un lapso no mayor de 12 horas, en este punto se intentará dar soporte vía telefónica y verificaremos que la falla no sea algo que se pueda solucionar de esta forma.
7. En caso de no solucionar vía telefónica, nos dispondremos a retirar el equipo junto con los documentos necesarios para llevarlo a revisión.
8. Se intentará corregir la falla del equipo, si la falla es solventada se entregará el mismo equipo con garantía reiniciada. Si el técnico no logra corregir la falla, él aprobará el cambio del mismo y se le entregará uno nuevo. Los cambios de equipo se realizan únicamente luego de la aprobación y evaluación del técnico.
Para mas detalles, le invitamos a revisar nuestras Políticas en el siguiente link https://www.printerkingsve.com/terminos-y-condiciones (https://www.printerkingsve.com/terminos-y-condiciones)
